中午吃太飽,下午閑來無事上酒吧逛逛,看到網友的這篇文章,有點感想.
服務業工作的朋友常常會因為處理過於頻繁的抱怨事件而不特別重視,問題是,正如這篇文章所述,她的萬分之一,卻是別人的100%,而一個進步的社會,或是一個成功的服務型企業,就是在於重視每一個小小的需求,不是嗎?
不過,話又說回來,在現代功利主義,講求效率的高速社會裡,一個服務業的員工,可能被迫在有限的時間裏面,處理成千上百的事情,事實上是很難以每一個事件都很仔細很用心的花時間去處理的,該怎麼辦呢? 所以作為消費者的我們,是否也應該心裡有個底,那就是一分錢一分貨,例如:你在光華商場買組裝的電腦,就不要期望店裡會提供免付費電話以及 24hr 的服務員解說,甚至,如果你的電腦剛買就故障,也必須是你拿去修理,而不是有人上門維修的.