前面說到由於戴爾電腦的奇怪政策，造成我收到電腦以及印表機之後並不能立即使用，少了一條印表機的連接線，所以我向他們投訴，客戶服務代表的潘小姐也答應要反映給他的主管，我的要求其實很簡單，因為該小姐無法處理我的問題，也不認為DELL 公司有錯，所以我想跟他主管反映，但是潘小姐又不肯將電話轉給主管或是告訴我主管的分機號碼，所以只能等待他們跟我聯繫。 結果你知道如何嗎？ 他們來電了！不過不要高興，還是潘小姐，他說他請示他的主管，而他的答覆還是跟稍早前一樣，並且他的主管無意與我聯繫，喔，還有，他聲稱他也調查過他們的業務代表，業務說當初有跟我講過要另外買打印機的連接線（言下之意是我在撒謊了），並且說若是我沒有證據證明的話，他不認為有錯！最後，當我還想講什麼的時候，電話無故的斷線了，而我確定我的手機是正常的！ 等了兩分鐘，我再打電話過去，變成語音信箱，且信箱已滿，無法留言給潘小姐，而她也沒再給我來電！ 天啊！ 這就是DELL 的服務品質？

在上海，DELL 的廣告作的震天價響，鋪天蓋地的，你很難不去注意他，看得出來，DELL 在中國的企圖心是很大的。 我最近也一直是透過 DELL 的直銷模式，訂購我需要的電腦，老實說，我喜歡它。 但是，今天一件超級不愉快的事情發生了，讓我對DELL 的印象大打折扣，也希望我披露這樣的事情，讓大家都有所警惕或考慮，至少，你得知道一件事情，原來，在DELL 買電腦，並且透過他的促銷加選印表機的話，是不附與電腦的連結線的，也就是說，你買了一堆的設備，以為你可以打印了，結果卻是，你還得出門去買一條連接線才有可能使用該設備，合理嗎？ 我打電話給當初服務的銷售代表，他說，"對，我們的打印機都是不帶連接線的，這很正常，其他的廠家如HP或是EPSON 也都是不附線的"，我當下就覺得更不爽了，因為我也有一台 Epson 的激光打印機，當初在商場買的時候，也不需要特別跟人家提說我要連接線還不是就內附在裡面了？好，那現在怎麼辦？他說，要不你再下一次訂單，跟我們補買這根線？ 氣炸了，當初我買的時候他也沒提示我說這打印機是不帶連接線的，現在就丟這麼一句話給我，他哪知道我如果要跟他買的話，我還得在跑去銀行辦理匯款(附註一下，在中國的DELL 並沒有真正的線上刷卡，而在中國辦理匯款，你要跑去銀行排隊，花很多時間，最後還要將匯款收據傳真給他，煩吧？)，然後再等七個工作天（DELL 的一貫政策都是這麼久），我才能正常使用！ 好吧，我想說我打個電話投訴一下好了，或許日後他們就會改進了，撥打 8008582060 , 轉了兩次之後，找到客戶關懷代表（名稱很好聽，其實不然，應該改名叫做氣死客戶代表），是一位男士，我大致反映了一下我的情況，他還沒聽完就問，請給我您的打印機型號？我說，恩，等一下，他又說那你給我你的訂單編號，我又重頭找，我已經很氣了，他又一再重複告訴我請給我你的訂單編號，好像在吹促我，我很不爽的跟他說，他媽的，我買的是哪一款打印機很重要嗎？呵呵，他語帶威脅的跟我說，先生，請注意你的用詞，我說，不然怎樣？你要掛我電話嗎？ 好不容易找出訂單編號了，他要我自己看訂單上面是否有所謂的打印機連接線，並跟我說，你確實沒買啊！  天啊，是我不對囉？我應該要有常識的知道賣印表機的本來就不必管你是不是可以跟電腦連結，所以我應該要注意訂單有沒有打印連結線？他還補了一句，你當初若是有疑問的話，應該要打電話給我們，讓我們來幫你確認一下訂單！所以根據他的說法，各位請注意囉，以後買東西要先懷疑業務跟你說的，然後要先打電話到客服中心去請他檢查一遍才可以下單喔！ 我懶得跟他說了，我問他可否將電話轉給他人或是他的主管，他說他沒有權限，這表示什麼？表示DELL 的客戶關懷中心的主管有規定不可以將投訴的客戶的電話轉給主管嗎？不然他為何沒有權限？好吧，我只好再撥一次，找其他的客戶服務代表，這次換個女的，潘小姐，分機6917，他倒是挺客氣的，最後他表示他代表DELL 跟我致歉，但是還是強調他們沒什麼錯，而且如果我買的924多功能噴墨打印機 (該頁面上還特別說"与Dell PC一同购买时，可毫不费力的节约安装和设置的时间")沒有質量上面的問題的話，是不能退貨的，我一直問他那我現在就是不能連接到我跟DELL在此次訂單一併訂購的PC上，他們該怎麼處理，他就一直重複他的話，請你再去買一條連接線！  最後，在鍥而不捨的努力追問他道理何在之下他終於說他們該檢討並會反映上去，然後要我留下手機號碼並且等候他那至高無上的客戶服務部門主管的電話，至今，我的手機未曾響起！